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| 위대한 기업을 넘어 영적 기업으로 | 2006.03.03 | 7137 |
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기업은 일차적으로 수익 창출을 목표로 한다. 때문에 사회 봉사나 환경 운동 등을 위해 많은 돈을 지출하면서 동시에 수익을 창출하는 것이 가능한가에 대한 의문이 끊임없이 제기되었다. 기업의 이윤 추구 활동과 사회적 책임 수행은 동전의 양면처럼 모순적인 것으로 생각하기 때문이다. 이런 기업들에게 본 서는 사회적 책임감을 갖고 선한 활동을 하더라도 얼마든지 수익을 창출하고 성공할 수 있다는 것을 실제 기업 사례를 통해 보여주고 있다. 영적 비즈니스란 무엇인가? 저자는 올바르고 선한 영적인 가치관을 실현하면서 수익을 창출하는 비즈니스 형태를 영적 비즈니스라고 정의한다. 여기서 영적인 가치관이란 모든 인간은 존중 받아야 한다는 믿음, 또한 타인에게 도움을 주고, 공익을 증진시키겠다는 신념을 의미한다. 예를 들어 빵을 많이 파는 것에 우선 순위를 두는 것이 아니라, 어려운 이웃을 우선적으로 고용하여 제빵 기술을 가르치거나, 좋은 재료로 몸에 좋은 빵을 팔아 건강 증진에 기여하는 것을 목적으로 하는 기업 형태를 의미한다는 것이다. 왜 영적인 비즈니스인가? 과거에는 손익에 관심을 갖는 것만이 주주 가치를 창출한다는 ‘주주 제일주의’가 만연했다. 예를 들어 GE의 잭 웰치는 거대한 관료주의 문화를 형성하였고, 수천 명의 근로자를 해고하였음에도 불구하고 GE의 ‘주가’를 높였기에 성공한 CEO로 불리는 것이다. 그러나 저자는 오늘날 기업가 정신이 변하고 있음을 지적한다. 우선 환경 보호 운동이나 자선 사업 등 이른바 선하고 올바른 목적의 지출은 기업 명성이나 브랜드 강화에 훨씬 효과적이라는 것이다. 또한 사회적 책임감이 강한 기업은 직원들의 신뢰를 강화할 수 있고, 충성도 높은 외부 고객을 확보할 수도 있다. 이 외에도 소비자들의 의식이 변하고 있다는 특징도 들고 있다. 예컨대 기업이 단기적 이익에만 연연하여 자연 환경을 해치는 등 부정적 활동을 하게 될 경우, 소비자들은 그 회사의 제품을 의도적으로 구입하지 않는 경향이 있다는 것이다. 영적 비즈니스의 유형 및 실천 사례 영적인 비즈니스는 다양한 형태로 실현되고 있는데, 이 책에서 소개되는 회사의 사례들을 세 가지 유형으로 묶어보면 다음과 같다. 첫째, 인간 존중의 가치를 통해 직원을 최우선으로 대하는 기업들을 들 수 있다. 우선 저자는 고객보다도 직원을 더 우선으로 하는 사우스웨스트 항공사와, 심각한 경영난 속에서도 구성원들을 존중하고 배려한 유명 가구 업체인 허만 밀러를 예로 들고 있다. 특히 허만 밀러는 경영난으로 공장을 폐쇄하고 이에 따라 구성원을 해고해야 하는 상황 속에서도 인간 존중 가치를 실현하였는데, 해고 충격을 완화하기 위해 인사부서와의 개별 면담, 카운셀러 제공, 헤드헌터 연결 등 다양한 퇴직 및 전직 서비스를 실시하였다. 허만 밀러는 해고 당한 사람에게 기회를 주고 싶었고, 이것이 올바른 일이라는 신념을 실천하기 위해 무려 3,050만 달러를 퇴직 및 전직 서비스에 사용하였다. 그 이후 허만 밀러는 실패를 딛고 재기에 성공하였으며, 다정하고 인간적인 회사 문화를 계속 지켜나갈 수 있었다고 한다. 둘째, 환경 운동에 앞장서는 기업들을 들 수 있다. 저자는 대표적인 기업으로 대규모 사무용품 사업을 하는 스테이플스를 예로 들고 있다. 2000년 초반, 펄프 생산 업체들이 숲을 없애고 있다는 환경 문제가 제기되자, 스테이플스는 종이 구매자이자 판매자로서 책임을 인정하고, 2년 내 자사에서 판매하는 종이의 50%를 재활용 원료로 만든 제품으로 대체하겠다고 발표하였다. 스테이플스는 보다 적극적인 환경 우선주의 활동을 펼침으로써 시장에서 차별화할 수 있는 기업 평판을 조성했다. 셋째, 사회 봉사 활동에 앞장서는 기업 유형을 들 수 있다. 그 대표적 회사로 아웃도어 용품 업체인 팀버랜드를 들고 있다. 팀버랜드는 ‘지구의 날’ 봉사 활동에 직원들이 다양한 지역에서 동시다발적으로 참여하고 있다. 각 나라 지점에서 봉사 활동을 함으로써 지역 사회의 문화와 팀버랜드의 가치관을 연결시키는 활동을 하는 것이다. 또한 팀버랜드는 봉사 이념을 브랜드화 함으로써 고객들이 동사를 신뢰할 수 있도록 노력하고 있다. 저자가 언급했듯이, 기업의 사회적 책임 수행이 주주 가치에 상당한 영향력을 주는 시대가 곧 도래할 것이다. 따라서 기업 스스로 공익을 위해 봉사하는 마음을 가지고 영적 가치관을 실현하기 위해 노력해야 할 것이다. |
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