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| 고객을 위한 U-턴 | 2011.01.31 | 8689 |
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어느날 미국의 식품회사 ''스튜 레오나드''에 달걀이 상했다며 고환을 요구하는 할머니가 찾아왔습니다. 사람들은 할머니의 말을 믿지 않았습니다. "뭔가 잘못 안거 아니세요? 우리는 상한 물건은 팔지 않아요!" 할머니는 굉장히 실망하며 말했습니다. "12마일이나 떨어진 곳에서 설마 거짓말을 하러 왔겠나? 다시는 이 가게에 오지 않겠네!" 이 일을 통해 큰 깨달음을 얻은 스튜 레오나드 사는 ''고객을 의심하는 사람은 판매할 자격이 없다''는 신념을 갖게 되고, 그 후 ''어떤 의견이든 고개은 언제나 옳다''는 마인드를 가지고 다음과 같은 규정을 만들었습니다. Rule1. The customer is always right (고객은 항상 옳다) Rule2. If the customer is ever wrong, reread rule1. (고객이 옳지 않다면, 다시 규정 1을 읽어보시오) |
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